最終更新日：2026年3月11日
会社名：郴州市步辰君商贸有限公司
住所：郴州市市场监督管理局高新技术产业开发区分局
法定代表者：屠伝君
統一社会信用コード：91431000MAG05BQQ1P
製品保証ポリシー（ユーザー向け）
当社の製品およびサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社は日本国内で全カテゴリの商品を取り扱っており、お客様の権利を守り、安心して製品をご利用いただくために、統一された保証ポリシーを制定しております。内容をご確認ください。
一、保証対象および期間
- 保証対象 当社が取り扱う全ての在庫商品は保証対象です。保証範囲は、製品自体の品質問題（人的損傷・外力による故障を除く）を含みます。具体的には、製品性能の不具合や部品の自然摩耗（通常使用の場合）が対象です。
- 保証期間 全製品は 購入日から1年間 の保証が適用されます。保証期間は、注文受領記録および物流配送記録を基準とします。
- 保証対象外 以下の場合は保証対象外となり、修理または交換費用はお客様負担となります： 人的損傷（落下、衝突、改造、分解など） 天災などの不可抗力による故障（地震、洪水など） 製品付属品（包装、説明書、アクセサリー等）の摩耗や損傷
二、保証申請手順
- 相談・申請 保証期間内に対象製品に故障が発生した場合、以下の方法でカスタマーサポートにご連絡ください。製品型番、注文情報、故障内容を明記し、関連証拠（注文スクリーンショット、故障写真/動画など）を添付してください。
- 故障確認 カスタマーサポートがご連絡内容を確認後、簡単なトラブルシューティングを案内いたします。問題が解決しない場合は、製品の返送検査や訪問検査など、後続の対応方法をご案内いたします（製品種別・状況により異なります）。
- 保証対応 製品が保証条件を満たしていることを確認後、合理的な期間内に故障の検査および修理を行います。修理完了後、速やかにお客様へ返送いたします。 修理期間中の物流費用は当社が負担します。ただし、沖縄県、北海道、鹿児島県の配送の場合は、1,990円 の送料をご負担ください。
三、カスタマーサポート連絡先
保証に関するご質問や申請は、以下の方法でカスタマーサポートまでご連絡ください。営業時間内に迅速に対応いたします。
- メール：service@mail.tifnor.com
- 電話：+86 19272526126
- 営業時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）
四、補足事項
- 注文処理および発送期間 ご注文後、1～3営業日以内に注文処理を完了し、発送手配を行います。商品は発送後 7～15営業日（通関時間は含まず）以内にお届けします。
- 修理不可または修理費が高額の場合 保証期間内に修理不可または修理費が過大な場合、製品使用状況に応じて交換対応を行います（交換条件を満たす場合）。
- 保証期間終了後の対応 保証期間終了後に故障が発生した場合は、有料修理サービスについてカスタマーサポートまでご相談ください。当社は可能な限りサポートいたします。
